Вопрос-ответ

Какие нужны документы, чтобы поехать за границу

Любому человеку для поездки за границу нужен загранпаспорт. Детям, не достигших 18-тилетия, для поездки за границу также нужен загранпаспорт, а родителям необходимо иметь с собой свидетельство о рождении. Причем, если ребенок едет с одним из родителей, то по рекомендации МИД РФ желательно иметь нотариально заверенное разрешение на поездку от второго родителя. При разных фамилиях родителя и ребенка рекомендация становится обязательной к исполнению. Если ребенок едет без родителей, например, с бабушкой, то такое разрешение должно быть от обоих родителей.

Что такое “Все Включено”

“Все Включено” (All Inclusive) – это включенные в стоимость тура напитки и питание по месту пребывания. Заметно рознятся типы питания в зависимости от звездности отеля и страны.

Как определяют звездность отелей

Звездность отелей определяется инфраструктурой и территорией отеля, анимацией, наличием пляжа, качеством номеров и уровнем питания и является понятием достаточно условным. Часто пятизвездочные отели, на самом деле, не могут похвастаться качеством услуг, заслуживающим такого уровня, в то же время есть прекрасные трехзвездочные отели, которые ничем не уступают четырехзвездочным и т.д..

Поэтому мы советуем, выбирая отель, в первую очередь полагаться на профессионализм менеджера, который либо сам был в конкретной стране, либо опирается на опыт клиентов.

Как и сколько везти с собой денег

Многое зависит от того, какой отдых для себя Вы запланировали. Конечно, для посещения экскурсий денег потребуется больше, чем для получения равномерного загара на пляже. Но, в целом, сумма денег для расходов равная стоимости путевки зачастую оказывается вполне достаточной.

Мы советуем обязательно иметь с собой доллары наличными (если речь не идет про страны Шенгена). Плюс нужно иметь деньги на всякий случай, лучше на банковской карточке,- проблем с обслуживанием карт нигде нет.

Что такое “Duty Free”

“Duty Free” – это зона беспошлинной торговли, где продаются, в основном, сигареты, алкоголь, сладости и парфюмерия. За счет отсутствия акцизов вся продукция значительно дешевле, чем в обычных магазинах. Магазины такого плана располагаются, в основном, в здании аэропорта, и доступ к ним Вы получаете только после получения посадочного талона непосредственно перед вылетом.

К кому можно обратиться, если за границей возникнут какие-либо проблемы

Если это какие-то проблемы со здоровьем необходимо позвонить по телефону call-центра, который указан на медицинской страховке. Там Вам обязаны помочь и отреагировать на его ситуацию.

Кроме того, с любыми вопросами и претензиями по качеству обслуживания, в первую очередь, нужно обращаться к гиду, который является представителем туроператора, а именно туроператор отвечает за качество турпродукта. Тем не менее, если у Вас возникают какие-то сложности, и решить на месте их не получается, мы рекомендуем позвонить в наш офис и рассказать о своей проблеме. Мы предпримем все необходимое, чтобы помочь нашему клиенту.

Если в стране появляется потенциальная опасность или угроза жизни туристов, например, стихийное бедствие или революция, представители туроператора и российского консульства в этой стране сделают все возможное и необходимое для скорейшего вывоза граждан в Россию.

Как приобрести тур

Для начала необходимо подобрать тур. Можно отправить нам заявку с сайта, позвонить, написать нам или просто придти к нам в офис. Далее необходимо заключить договор с нашим агентством, предоставив заграничные паспорта тех, кто планирует отправиться в путешествие, и внести предоплату за тур.

Каков размер предоплаты за тур

Если до вылета осталось больше двух недель, достаточно внести 50% от стоимости тура, остаток необходимо оплатить после полного подтверждения тура. Если до вылета остается меньше двух недель, то можно также внести 50%, а остаток привезти в течение суток после подтверждения бронирования. При покупке тура менее чем за три дня до вылета необходимо внести полную оплату.

Как долго ждать подтверждения от отеля

Обычный срок подтверждения бронирования - от нескольких часов до трех суток. На пиковые даты (майские праздники, детские каникулы, Новый год) бывают исключения, и задержки с ответом от отелей до 5 суток.

Как мне произвести оплату

На настоящий момент есть три способа покупки тура:

  • Оплата наличными деньгами в офисе агентства.
  • Оплата банковской картой по терминалу в офисе компании.
  • Безналичная оплата, по выставленному счету нашего агентства.
В какой валюте можно оплатить тур

Мы принимаем только рубли. Оплата производится по внутреннему курсу туроператора, у которого забронирован тур. Для уточнения текущего курса позвоните нам или самостоятельно посмотрите на сайте туроператора.

Можно ли забронировать тур, если заграничные паспорта находятся только в процессе изготовления

Ответ зависит от страны вашего путешествия и от туроператора, у которого бронируется тур. Как правило, если страна безвизовая, то Ваши паспортные данные нужны не позднее, чем за три дня до отправления, для выписки билетов. Правда, иногда бывают ситуации, когда некоторые туроператоры требуют небольшую доплату за внесение изменений в заявку.

Что такое страховка

Медицинская страховка включается автоматически в каждый тур, и ее стоимость входит в стоимость тура. Сумма покрытия зависит от направления,- например, для безвизовых стран это 30 000 $. Это означает, что в пределах этой суммы покрытия турист имеет право получить медицинские услуги в конкретной стране при условии наступления страхового случая. При желании турист может увеличить как сумму страхового покрытия, так и спектр услуг. Последнее, в частности, может быть интересно туристам с хроническими заболеваниями.

Для спортсменов и экстремалов, которые едут заграницу ради активного отдыха, который предполагает возможные травмы, предусмотрена специальная страховка. То есть такому туристу, пострадавшему в результате занятий травмоопасными видами спорта, но имеющему стандартную страховку, могут отказать в бесплатном медицинском обслуживании.

Туристы старше 65-ти лет, которые едут за границу, должны быть застрахованы специальной страховкой,- для Европы это обязательное условие.

Также, при желании турист может застраховаться от невозможности совершить поездку. Туристу возвращается стоимость тура при наступлении одного (или нескольких) из следующих случаев:

  • смерть туриста или его близкого родственника
  • экстренная госпитализация, подтвержденная документом из медицинского учреждения
  • получение повестки в суд
  • призыв в армию
  • невыдача визы
  • Страховыми случаями не считаются любые другие ситуации, при которых турист не может или не хочет совершить поездку.
Что будет, если по каким-то причинам я хочу отказаться от тура

Для любого тура существуют условия, при которых можно аннулировать его бронирование. Если тур – не праздничный (например, новогодний), то его можно аннулировать без штрафов примерно за три недели до поездки. Так как у туроператора есть свои обязанности и договоренности с отелями, авиакомпаниями и прочими участниками формирования тура, при желании клиента отказаться от поездки за срок менее трех недель до вылета, придется заплатить штраф. Размер штрафа можно уточнить у менеджера при оформлении договора. Он зависит от туроператора, направления и времени, которое осталось до вылета, и может доходить до 100% стоимости тура. Для новогоднего тура, например, штрафные санкции начинают действовать уже за два месяца до поездки.

Возможна ситуация, когда клиент хочет отказаться от тура по причине природных катаклизмов и гражданских беспорядков, происходящих в стране. В этом случае турагентство и туроператор ориентируются на позицию МИД РФ. В случае возможной опасности для граждан России, связанной с посещением какого-либо государства, МИД издает указ о запрете реализации турпродуктов в этом направлении. Тогда деньги клиенту возвращаются в полном объеме. Но не следует путать это с ситуацией, когда Министерство публикует письмо с рекомендацией гражданам не посещать ту или иную страну. В этом случае при желании клиента отказаться от путевки к нему применяются штрафные санкции, описанные выше.

Что такое горящие туры

Горящие туры - это не проданные путевки с вылетами на ближайшие даты (1-5 дней по безвизовым странам и 10-15 дней по визовым), реализуемые туристическими компаниями по сниженным ценам.

Что такое Отказной тур

Отказной тур - это путевка, которую туристы выкупили заблаговременно, но в силу жизненных обстоятельств не смогли поехать на отдых.

Когда бывают в продаже горящие туры

В периоды низкого спроса - середина января, середина мая, начало декабря и т.д. В межсезонье, в не сезон. В начале и конце курортного сезона. Первые дни после праздников или детских каникул. Иногда даже летом бывают даты, когда возникают горящие путевки.

В какие страны бывают горящие путевки

Чаще всего горящие туры продаются в массовые безвизовые страны с перелетом на чартерных рейсах.

Почему авиабилет на чартерный рейс стоит дешевле

Стоимость авиабилетов на чартерный рейс зачастую дешевле, чем на регулярный. В цену билета на регулярном рейсе заложены все риски, и самолет полетит в любом случае, независимо от количества проданных билетов. Основное же снижение стоимости перелета происходит из-за того, что туроператор заранее оплачивает у авиакомпании все места в самолете. И если он не распродает все места в течение определенного времени, он несет убытки. Что бы этих убытков избежать и заполнить самолет полностью, туроператор снижает цены на туры и так появляются горящие и специальные предложения.

В каком случае лучше покупать путёвку заранее

Если вы хотите попасть в конкретный отель. Если вас интересует строго определенная дата вылета и возврата. Если вы путешествуете большой компанией. Если вы собираетесь в визовую страну. Если вы собираетесь в редкую экзотическую страну.

Для какой категории туристов подходит покупка горящих туров

Если вы легки на подъем, не сильно придирчивы к отелю, можете собрать вещи за день, утрясти все проблемы на работе, то вариант горящего тура как раз для вас и вы прекрасно отдохнете, сэкономив хорошие деньги. Самый неправильный вариант, выбрать определенный отель и сидеть ждать, когда тур подешевеет, как правило, ничего хорошего из этого не выходит и турист остается ни с чем.

Где, когда, как и во сколько я получаю пакет документов для поездки

Все зависит от оператора и авиакомпании. Обычно документы выдаются за 2, 3 дня или даже за неделю. Звоните нам, чтобы уточнить, когда будут документы. Как только они появляются у нас, мы сразу сообщаем об этом клиентам.

Что такое топливный сбор

Доплату за топливный сбор вводят некоторые авиакомпании в связи с подорожанием топлива. У некоторых туроператоров этот сбор уже включен в стоимость тура, некоторые взимают его отдельно. Оплачивается нам при покупке тура.

Не нашли ответ на свой вопрос - напишите нам.

* нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных

Подпишитесь на наши новости и Вы не упустите выгодное предложение!

* нажимая на кнопку "Подписаться", я даю согласие на обработку персональных данных

ул. 8 Марта, 32А, оф.21 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

+7 (4932) 58-99-01
+7 (4932) 507-500